라이브 커머스는 온라인 커머스임에도 불구하고 실시간 방송을 통해서 소통함으로써 오프라인 매장에서 대화하듯이 구매할 수 있다는 점에서 주목받고 있습니다. 소비자가 자체적으로 제품에 대한 추가 정보를 검색하고 주문, 구매하는 일반적인 온라인 구매 프로세스와 달리 판매자나 인플루언서에게 궁금한 점을 바로 질문하고 대화하면서 고객은 재미를 느끼고 구매 경험 또한 향상시킬 수 있는데요.
오늘 소개해 드릴 브랜드 샵프리카는 이러한 라이브 커머스의 특징을 반영하여 아프리카TV에서 만든 미디어 커머스입니다. 직접 담당자를 통해 샵프리카만의 차별점과 아프리카TV의 커머스 사업 확장에 대해 들어보겠습니다!
Q. 아프리카TV와 자사몰 샵프리카에 대해 소개해 주세요.
아프리카TV는 언제 어디서나, 누구나 쉽게 실시간 방송을 하고 시청자와 소통할 수 있는 라이브 스트리밍 플랫폼입니다. 특별한 기술이나 장비, 비용 없이도 라이브 방송을 진행할 수 있다는 것이 가장 큰 장점이죠. 샵프리카는 아프리카TV만의 미디어 커머스 플랫폼으로, 직접 상품을 판매하거나 BJ가 제품을 홍보하여 실시간으로 판매하는 특징을 가지고 있어요. 디지털, 가전, 뷰티, BJ 굿즈 등 다양한 상품 판매는 물론 자체 브랜드(PB) 제품도 론칭하여 판매하고 있습니다.
Q. 샵프리카를 시작하게 된 계기가 궁금해요.
콘텐츠형 광고가 인기를 끄는 것에서 영감을 받았어요. 이미 아프리카TV에서는 개인 BJ와 유저 간의 유대감이 있기 때문에 단순히 상품을 판매하는 라이브 커머스와는 차별점을 가져갈 수 있을 것이라고 생각했죠. BJ마다 개성 있는 콘텐츠를 무기로 유저와의 적극적인 소통을 통해 재미있는 방송을 만들어 가고 있어요.
또한 애드벌룬이라는 아프리카TV만의 후원시스템을 통해 라이브커머스 효과가 더욱 빛을 발하고 있는데요. 애드벌룬은 유저의 자발적인 광고 참여로 BJ에게 후원할 수 있는 세계에서 유일한 광고 서비스입니다. 애드벌룬을 통해 상품을 구매하면 BJ에게 자동으로 애드벌룬이 후원됩니다. 애드벌룬 액션을 통해 BJ들과 유저간의 적극적인 소통을 기반으로 커머스를 진행하기 때문에 상품에 대한 긍정적인 이미지를 줄 수 있을 뿐만 아니라 마케팅 효과를 극대화시킬 수 있습니다.
Q. 샵프리카 진행 프로세스에 대해 설명해 주세요!
아프리카TV 자체에서 미디어 커머스에 필요한 BJ 섭외, 홍보, 배너 등을 자체적으로 기획하고 제작합니다. 방송 전에 아프리카TV의 홍보 구좌를 활용하여 사전 홍보를 진행한 뒤 라이브 방송이 진행되는 방식입니다. 방송이 종료된 이후에도 샵프리카에서 상품 판매가 지속되며, VOD를 통해 라이브 콘텐츠를 다시 볼 수 있어요.
Q. 샵프리카만의 장점은 무엇일까요?
아프리카TV는 BJ마다 콘텐츠의 개성이 뚜렷하여 일반 방송과 광고용 라이브 방송 시청자 수 차이가 많이 나지 않아요. 제품을 장점을 소개하고 노출하는 일반 라이브 커머스 대비 평균 시청 시간 또한 훨씬 길죠. 콘텐츠를 즐기는 것처럼 상품 구매까지 자연스럽게 이어지고, 방송을 진행하는 BJ들이 탄탄한 팬층을 가지고 있기 때문에 팬덤을 통한 구매 전환도 기대해 볼 수 있습니다.
Q. 샵프리카를 통한 미디어 커머스 구현 시 가장 걱정되었던 부분은 무엇인가요?
BJ가 한 번 방송을 하면 몇 천 명부터 수십만 명의 시청자가 동시에 라이브를 시청하는데요. 이 트래픽이 샵프리카로 이어지면 쇼핑몰 서버가 버텨 줄지 걱정이 되었어요. 또, 방송을 보면서 상품을 구매해야 하기 때문에 이질감 없이 상품 페이지로 잘 넘어갈 수 있을지 고민이 많았어요. 샵바이로 구축한 후 실제 라이브를 진행할 때 트래픽이 몰려도 서버에 전혀 문제가 없었고, 상품 주문부터 결제까지 원활하게 이루어지는 것을 보고 다음부터는 걱정을 덜었죠. (웃음) 실제로 식품 업체와 라이브 커머스를 진행한 결과 동시 접속자 3만 명, 누적 접속자 14만 명이 방송에 참여했고, 약 4.7억 원의 판매 성과를 이루었습니다.
Q. NHN커머스과의 제휴를 통해 샵프리카 입점 신청을 받고 있는데요. 이를 통해 기대하는 점은 무엇인가요?
NHN커머스의 샵바이를 이용하고 있는 브랜드라면 샵프리카에 쉽게 상품을 입점시킬 수 있어요. 기존에 샵프리카를 이용하는 브랜드 외에 NHN커머스를 통해 다양한 온라인 비즈니스를 함께 경험하고 성장시키고 싶습니다. 이미 수많은 미디어 커머스 노하우가 축적된 기업이기 때문에 안심하시고 함께 파트너로서 발돋움할 수 있으면 좋겠습니다.
Q. 어떤 고민을 가진 브랜드가 샵프리카를 이용하면 좋을지 추천해 주세요.
평소 라이브 커머스에 관심은 있었지만, 직접 진행하는 데 부담을 느꼈던 브랜드라면 누구나 샵프리카와 함께 라이브 커머스를 진행하실 수 있습니다. 현재 식품, 소형 가전, 남성 패션 등의 상품 카테고리에서 매출이 잘 나오고 있는데요. 20~40대 남성을 타깃으로 제품을 판매하고 있는 브랜드라면 샵프리카와 더 큰 시너지를 낼 수 있지 않을까 싶습니다!
Q. 샵프리카의 앞으로의 계획과 목표는 무엇인가요?
아프리카TV만의 특색 있는 콘텐츠를 기획하고, 제품 출시부터 홍보, 광고, 협찬, 사후 피드백까지 샵프리카 하나로 해결할 수 있는 미디어 커머스 플랫폼으로서 고도화시킬 예정입니다. 샵바이를 통해 브랜드는 쉽게 샵프리카에 입점하고, 아프리카TV가 그동안 쌓아온 노하우를 통해 미디어 커머스를 도울 수 있는 환경을 구현했는데요. 앞으로 샵프리카 내에 선물하기, 펀딩, 굿즈 만들기 등의 서비스도 추가할 예정입니다.
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